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Soporte técnico / cableado
Cuéntanos claramente qué está fallando.
Por favor incluye la mayor cantidad de detalle posible para ayudarte más rápido.
Te recomendamos indicar:
qué equipo presenta el problema
en qué área o ubicación ocurre
desde cuándo comenzó la falla
si el problema es constante o intermitente
si el nodo de red está etiquetado
el número o nombre de la etiqueta, si lo conoces
cualquier referencia útil para ubicar el punto
Ejemplo:
“No tengo red en mi laptop en el área de contabilidad. El problema empezó hoy por la mañana. El nodo sí tiene etiqueta y dice M33.”
Urgencia - red caída
Describe claramente la urgencia para que podamos atenderla con prioridad.
Entre más precisa sea la información, más rápido podremos canalizar el caso.
Por favor incluye:
qué área, sucursal o piso está afectado
desde cuándo ocurre la falla
si afecta a toda el área o solo a algunos equipos
aproximadamente cuántas personas están afectadas
si la operación está detenida total o parcialmente
cualquier referencia útil del sitio o nodo de red
Ejemplo:
“No tenemos red en toda el área de cajas de la Estación Migratoria de Palenque, Chiapas desde las 8:30 am. Hay 12 personas afectadas y no se puede operar.”
Proyecto nuevo
Cuéntanos qué necesitas instalar o ampliar.
Esto nos ayudará a entender mejor el alcance de tu solicitud.
Por favor incluye:
en qué área o sucursal se requiere el trabajo
si es un punto nuevo o ampliación de uno existente
cuántos puntos o nodos necesitan
si ya existen canaletas, tubería o infraestructura cercana
si ya hay router, switch o nodo cercano
cualquier detalle adicional que ayude a dimensionar el requerimiento
Ejemplo:
“Necesitamos 2 nodos nuevos en una oficina de 5x4 en la Suboficina Local de Monclova, Coahuila. Ya existen canaletas y hay un switch cercano.
Otro
Describe tu solicitud con el mayor detalle posible.
Esto nos ayudará a clasificar correctamente tu caso y dirigirlo al equipo adecuado.
Por favor incluye:
qué necesitas
en qué ubicación o sucursal aplica
desde cuándo ocurre o para cuándo lo requieres
a quién o a qué área afecta
cualquier detalle adicional que nos ayude a entender tu solicitud
Ejemplo:
“Necesito apoyo para revisar una solicitud administrativa relacionada con una instalación programada en el Puente Internacional I “Puerta de México”, Piedras Negras, Coahuila.”
Estamos listos cuando tú nos necesites.
Elige tu canal preferido y un especialista se encargará de tu caso.
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